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Louis Rivalland : « Nous misons davantage sur l’identification des exigences spécifiques de nos clients »

Louis Rivalland : « Nous misons davantage sur l’identification des exigences spécifiques de nos clients »

Ils ont su véhiculer les valeurs de SWAN, à savoir la passion, le dévouement et l’excellence. 40 agents de la compagnie ont été récompensés lors des Swan Agents Awards 2017, qui se sont tenus le mercredi 21 février au Sugar Beach Resorts à Flic-en-Flac, en présence du Chief Executive Officer Louis Rivalland, qui s’est dit « fier » du dévouement des agents.

« 2017 a été une année très positive pour SWAN, avec des performances au-delà de nos attentes. Bien que le secteur dans lequel nous évoluons soit de plus en plus compétitif, nous continuons notre progression grâce à notre portefeuille de produits innovants, mais aussi et surtout par le travail exceptionnel de nos équipes, tant pour le service que pour la rétention client. Nous misons davantage sur l’identification des exigences spécifiques de nos clients à travers notre processus d’analyse des besoins. D’ailleurs, nous allons renforcer encore cette année les formations à ce niveau », confie Louis Rivalland.

Les performances en hausse, poursuit-il, démontrent, entre autres, l’efficacité des outils développés par SWAN : « En se tournant vers SWAN et ses agents, les Mauriciens bénéficient non seulement de plans répondant à leurs besoins mais également de conseils avisés. Au cours de l’année écoulée, l’entreprise a beaucoup investi dans le développement de ses ressources humaines et nous avons aussi organisé plusieurs séances de formation à l’intention de nos agents, en leur offrant l’encadrement nécessaire pour qu’ils puissent bien s’imprégner des valeurs de notre société que sont la passion, le dévouement et l’excellence et ainsi mener à bien leur mission. »

« Travailler avec SWAN depuis près de 30 ans est autant une fierté qu’une réussite pour moi-même, et pour l’ensemble de l’équipe de JMU Ltd. En tant qu’agent de SWAN, cette fierté nous pousse chaque année à nous dépasser afin de produire d’excellents résultats mais aussi de continuer à approfondir ce partenariat de longue date entre SWAN et JMU Ltd », souligne Jean Marc d’Unienville, directeur de JMU Ltd.

Pour sa part, Clifford Lim Ah Tock, directeur de Jyll Agency Ltd, se dit très fier et heureux de ce nouveau couronnement. « Cette nouvelle consécration est le fruit des efforts consentis par l’équipe de Jyll Agency Ltd. Je suis d’autant plus fier de ce nouveau sacre que c’est la 10e année consécutive que Jyll Agency Ltd est Top Performer. Je remercie SWAN pour sa confiance et j’espère faire aussi bien en 2018, sinon mieux », déclare le directeur d’agence.

En 2018, SWAN mise encore plus sur la modernisation de ses services et produits, et se tourne vers de nouveaux canaux de distribution comme la vente en ligne ou les services qu’offre l’application mobile mySWAN lancée fin 2017. Ces développements sont en ligne avec les besoins des clients, tout comme le soutien aux agents, qui sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise. Ces nouveaux canaux serviront aussi à les aider à toucher un maximum de clients et à faire grossir leurs ventes.