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Bilan 2018-2019: La NIC General Insurance Co. Ltd publie des chiffres encourageants

La NIC General Insurance Co. Ltd (NIC General) vient tout juste de publier ses bilans financiers suite au transfert des activités (incluant les actifs et passifs), une démarche complexe qui aura duré près de quatre ans. Ainsi, les comptes financiers dûment audités de 2016, 2017, 2018 et 2019 ont été soumis aux autorités compétentes, soit la ‘Financial Services Commission’, le ‘Registrar of Companies’, et le ‘Financial Reporting Council’, comme prévu par la loi. Rappelons que, n’étant pas listée en bourse, la compagnie n’est sujette à aucune obligation de publier son ‘Annual Report’, mais le fait volontairement dans un souci de transparence et d’information à ses clients et au public en général.

“Depuis son incorporation, le parcours de la NIC General a été à la fois difficile et gratifiant. Malgré la complexité du transfert, des efforts conséquents ont été fournis afin d’assurer une transition souple, ainsi que la continuité des services d’assurances pour l’ensemble des clients”, a indiqué le Président du Conseil d’Administration, Sanjiv Issary. Le transfert des activités étant désormais bouclé et les difficultés surmontées, la NIC General possède désormais “des bases solides” pour accentuer sa croissance.

Le rapport annuel souligne que la première année financière de la nouvelle compagnie, en 2015-2016, a été particulièrement difficile compte tenu des enjeux du transfert. Cependant, durant les trois dernières années, la NIC General a renversé cette tendance, comptabilisant un taux de croissance annuel de 38% au niveau des primes. De plus, la compagnie affiche une profitabilité croissante, ayant engrangé des profits (avant impôts) atteignant les Rs 30,4 millions (2019), suite aux profits de Rs 22 millions (2018) et d’environ Rs 2 millions (2017).

Presque 700 millions de roupies ont été payées en réclamations aux assurés depuis 2015, ce qui représente plus de 150 000 transactions financières. Par ailleurs, durant l’année financière 2018-2019, environ 40 000 réclamations d’une valeur de 244 millions de roupies ont été payées aux clients. Le portefeuille client a également augmenté considérablement, passant de 10 000 clients en 2015 à plus de 25 000 en 2019.

Des chiffres encourageants, qui augurent un bel avenir pour cette jeune entreprise. En effet, plusieurs stratégies de développement ont été exécutées afin d’améliorer la compétitivité de la NIC General. Ainsi, depuis 2016, la compagnie a élargi son portefeuille de produits d’assurances de manière importante, couvrant maintenant d’autres catégories d’assurances générales, telles les véhicules, les voyages, l’habitation, les responsabilités civiles, les accidents et l’ingénierie, entre autres. Des investissements importants en infrastructure technologique et formation ont aussi été réalisés.

Selon Rishi Sookdawoor, Officer-in-Charge et Chief Operating Officer de la compagnie, “les plans de santé pour les individuels et les familles ont aussi été rehaussés pour une meilleure valeur ajoutée et des bénéfices renforcés, tout en misant sur l’accessibilité des offres à des prix abordables pour l’ensemble de la population mauricienne”.

Ces efforts ont été très bien reçus par les clients, comme en témoignent les taux de renouvellement des assurances santé et véhicules, qui ont atteint respectivement 89% et 96% cette année. Une satisfaction clientèle attribuable, selon Rishi Sookdawoor, “au dévouement et au professionnalisme du personnel administratif et de vente, à l’éventail des produits offerts, à notre flexibilité, notre quête vers l’excellence et d’autres composants uniques qui forment une culture entreprenante et enthousiaste”.

La stratégie de la NIC General pour les années à venir sera de “maintenir une proximité avec nos clients à travers l’île afin de mieux répondre à leurs besoins personnels et ceux de leurs familles dans le but de leur offrir des services de qualité. Nous continuerons également à investir dans la technologie, nos employés et nos partenaires pour mieux servir notre clientèle. Nos décisions reposent sur une bonne gouvernance, et sont prises consciencieusement dans l’intérêt de notre clientèle et de nos divers stakeholders pour la pérennité de l’entreprise”, a souligné Rishi Sookdawoor.